反應單內容：7/17站所買回，7/21打開發現葡萄被壓壞，已有1/3發霉。請求退貨(如上圖)
回應人員：主婦聯盟新竹分社課長
合作社是社員出資經營及利用，三位一體的非以營利為目的事業組織。
社員們一起共同利用安全、健康、環保的生活消費材時，常忘了自己是這個合作社的主人，而以一般的消費者利用方式來反應產品問題要求退費，殊不知在合作社的品管線應有三關（次）檢視。
第一關（次）物流品管人員在產品進入倉庫我們第一線的物流同仁在撿貨時便開始第一次的品質管控做篩選，尤其是蔬果類。生產者將蔬果送至北、中、南倉時，品管人員會先確認本次進貨品質，是要以『優級』還是『良級』為此次收貨規格，蔬果理貨同仁便開始整理，秤重、包裝並上值付標籤，這就是第一關的品管。
第二關（次）站所工作同仁
緊接站所進貨後，站所同仁在驗收時會同時檢查蔬果品質，如：是否黃葉、水分過多爛爛的、壓傷…等等，再篩出不良品並即時回報物流數量，這就是第二關的品管。在第一關的品管中所篩出的不良品，會算是生產者的產品瑕疵，扣生產者的貨款；第二關站所瑕疵部分則是社員全體共同分擔折扣或耗損產生的費用。
第三關（次）購買利用的社員
而社員到站所或利用班個配方式購買產品後，即開始第三關的品管，故社員們應於購買當日盡快整理檢查是否有瑕疵不良。而不是全部放入冰箱，待要使用時才告知產品有何問題，因過了多天後，除了營養素會下降外，產品瑕疵的原因實難很客觀判定，是保存還是產品本身的問題，故合作社便提出【退／換貨須知】，並製成看板張貼於各站所。社員提出產品瑕疵反應後，該筆退款歸為合作社的經營耗損，算入合作的管銷費用，屬全體社員共同承擔，除非是非常明顯的生產者問題（如有異物…）。
以上，希望我們一起來共同學習成為一位為自己、為別人、為土地負責任消費者。
反應日期：2015-07-22
反應單流程：先打電話到站所反應產品瑕疵，再到站所退貨
目前處理進度及回應：7/24到站所退款,並建議社員能將生鮮品於三日內反應以利判定原因或改進
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