【反應單。六月經典範例】case1. 產品問題反應+新品需求申請

因合作社人數龐大，社員反應問題眾多。
自2015年七月起，七月份起，新竹分社每個月都會集結桃、竹、苗各班站的反應單，千挑萬選出精典案例解惑，並與社員分享！希望藉由其他人的反應單及合作社回應，讓大家更理解合作精神及思索我們要的是什麼樣的合作生活！

【2015.06.case1.】

回應：

這張反應單包含了二個問題：

(一) 新品需求（想要有有機棉背心）

(二) 原有產品品質異常反應（內褲縫線裂開！）

問題一為產品新品開發建議(或下架)…非產品使用上的直接問題。
需填寫《社員推薦開發生活材需求表》

合作社產品開發精神為何？►超重要，請詳讀

因為主婦聯盟合作社並不單純是個滿足社員需求的組織，而是個透過生活材及消費，在生活中實行公民運動的組織！所以需要這麼麻煩的希望提出需求的社員，出席提出自己的想法，為自己的需求說明立場！

分為二案處理如下。

【case1.分案之一】

●反應日期：2015-06-05

●反映流程：新竹站→中倉社服專員→社服專員判斷屬於產品上架申請：請站所將建議提至地區營運窗口，轉回地區營運委員會處理→此反應單社員希望的處理方式為：純反應，所以不會主動回覆

●目前處理進度／回應：6/17新竹柯淑芬站長電話告知社員關於產品上架申請的流程

【case1.分案之二】

●反應日期：2015-06-05

●反應流程：新竹站→中倉社服專員→社服專員判斷屬於產品品質異常反應→產品部專員回覆：謝謝社員反應告知並接納部分瑕疵的產品，若遇到此情形可依照社內退貨流程反映→此反應單社員希望的處理方式為：純反應，所以不會主動回覆

●目前處理進度／回應：6/17已由柯淑芬站長電話告知社員處理結果

以上case，由新竹分社組織課提供，並提供完整回應解釋！
希望能讓社員更了解合作社處理反應的流程，以及新品開發的原則！

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